Si vous rencontrez un problème avec votre réservation, le premier endroit à vérifier est votre compte. Dessus, vous pourrez modifier votre réservation par vous-même, comme par exemple changer un nom, ou les informations de votre voiture. Rentrez simplement votre adresse mail et votre numéro de réservation. Rien de plus facile.
Avant de nous envoyer un message, veuillez consulter notre FAQ. Vous pourriez trouver la réponse à votre question ici.
QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES : QUESTIONS ET RÉPONSES
Puis-je changer ma réservation ? Comment ?
Certains billets sont échangeables et d'autres non. Vous avez la possibilité de changer de catégorie de billet lors de votre réservation, pour choisir un billet échangeable.
Si vous avez acheté l'option d'annulation gratuite, et que votre billet est échangeable, vous n'aurez aucun frais. Mais vous devrez payer la différence entre le prix de votre ancien billet et celui de votre nouveau billet le cas échéant. Cliquez sur l'onglet "Mon compte"pour commencer.
Si vous n'avez pas acheté l'option d'annulation gratuite, et que votre billet est échangeable, Les frais applicables sont de 20€ pour les réservations de moins de 100€. Les frais applicables sont de 35€ pour les réservations de plus de 100€. Vous devrez aussi éventuellement payer la différence entre le prix de votre ancien billet et votre nouveau billet le cas échéant.
Si votre billet n'est pas échangeable, dans certains cas très exceptionnels, à la discrétion de la compagnie de ferry, un remboursement total ou partiel peut être possible. Veuillez vous rendre sur l'onglet "Mon compte".
Puis-je annuler mon billet et obtenir un remboursement ?
Certains billets sont échangeables et d'autres non. Vous avez la possibilité de changer de catégorie de billet lors de votre réservation pour choisir un billet échangeable ou remboursable.
Si vous avez acheté l'option d'annulation gratuite, et que votre billet est échangeable: vous n'aurez aucun frais. Mais vous devrez payer la différence entre le prix de votre ancien billet et celui de votre nouveau billet le cas échéant. Cliquez sur l'onglet "Mon compte" pour commencer.
Si vous n'avez pas acheté l'option d'annulation gratuite, et que votre billet est échangeable : Les frais applicables sont de 20€ pour les réservations de moins de 100€. Les frais applicables sont de 35€ pour les réservations de plus de 100€. Vous devrez aussi éventuellement payer la différence entre le prix de votre ancien billet et votre nouveau billet le cas échéant.
Si votre billet n'est pas échangeable: Dans certains cas très exceptionnels, à la discrétion de la compagnie de ferry, un remboursement total ou partiel peut être possible. Veuillez vous rendre sur l'onglet "Mon compte".
Aide. Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma réservation.
Pas de panique. Tout d'abord, veuillez vérifier vos spams et votre corbeille dans votre boîte mail. Si vous ne trouvez pas d'e-mail malgré tout, connectez-vous sur l'onglet Mon Compte, et vérifiez que l'adresse mail renseignée est correcte. Les erreurs de typo arrivent plus souvent que l'on croit ! Vérifiez bien l'orthographe du nom de votre adresse, ou du nom de votre fournisseur d'adresse mail (ex: @gamil.com au lieu de @gmail.com) Est-ce que c'est hotmail.com ou hotmail.fr ? Si vous avez repéré une erreur, rectifiez-la et cliquez sur le bouton "M'envoyer une nouvelle confirmation" Si il n'y a pas d'erreur, contactez-nous via l'espace dédié sur Mon Compte et nous tâcherons d'enquêter...
Comment puis-je accéder au port ?
Toutes nos pages incluent les adresses et coordonnées GPS des ports. De plus, vous pouvez trouver sur les pages relatives aux ports les liens Google Maps pour un itinéraire précis et des indications écrites.
Je suis en retard ! Je fais quoi ?
Votre meilleure carte à jouer est d'appeler directement la compagnie de ferry et si possible de contacter l'administration du port concerné. Contacter quelqu'un d'autre risque d'être une perte de temps précieux.
Si votre traversée est très fréquente sur la semaine, la compagnie vous laissera peut-être monter à bord du ferry suivant. Si d'ores et déjà vous pensez peut-être être en retard, vous avez parfois la possibilité de choisir l'option "flexi" ou billet open (valable pour une traversée quel que soit l'horaire) Vérifiez bien vos options avant de réserver.
Puis-je obtenir un reçu de TVA pour mon entreprise ?
Il n'y a pas de TVA ajoutée aux réservations de ferries qui ne sont pas des ferries de fret, donc pas besoin d'un reçu de TVA.
Quelles sont les conditions exactes de ma réservation ?
Aide. J'ai oublié quelque chose à bord du ferry. Qui puis-je contacter pour les objets trouvés ?
Veuillez contacter directement la compagnie de ferry. Pour vous aider au mieux, préparez tous les détails de votre réservation, en particulier la date et l'heure de votre départ et le nom de votre navire.
Je ne trouve pas de réponse à ma question ici. Que faire ?
Veuillez d'abord vous rendre sur Mon Compte et si vous ne trouvez pas l'aide que vous recherchez, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous.
ÉCHANGER, MODIFIER MON BILLET
ÉCHANGER, MODIFIER MON BILLET : QUESTIONS ET RÉPONSES
Puis-je échanger mon billet ? Comment ?
Certains billets sont échangeables et d'autres non. Vous avez la possibilité de changer de catégorie de billet lors de votre réservation, pour choisir un billet échangeable.
Si vous avez acheté l'option d'annulation gratuite, et que votre billet est échangeable, vous n'aurez aucun frais. Mais vous devrez payer la différence entre le prix de votre ancien billet et celui de votre nouveau billet le cas échéant. Cliquez sur l'onglet "Mon compte" pour commencer.
Si vous n'avez pas acheté l'option d'annulation gratuite, et que votre billet est échangeable, Des frais de 20€ sont applicables pour les réservations de moins de 100€. Des frais de 35€ sont applicables pour les réservations de plus de 100€ Vous devrez aussi éventuellement payer la différence entre le prix de votre ancien billet et votre nouveau billet le cas échéant.
Si votre billet n'est pas échangeable: Dans certains cas très exceptionnels, à la discrétion de la compagnie de ferry, un remboursement total ou partiel peut être possible. Veuillez vous rendre sur l'onglet "Mon compte".
Puis-je annuler mon billet et obtenir un remboursement ?
Certains billets sont éligibles au remboursement et d'autres non. Vous avez normalement la possibilité de changer de catégorie de billet lors de votre réservation pour choisir un billet échangeable ou remboursable.
Si vous avez acheté l'option de remboursement gratuit, et que votre billet peut être annulé, vous n'aurez aucun frais. Vous serez entièrement remboursé
Si vous n'avez pas acheté l'option de remboursement gratuit et que votre ticket peut être annulé : Vous serez remboursé, mais des frais de dossier de 35€ sont appliqués.
Si votre billet a coûté moins de 35€. Malheureusement, le remboursement n'est pas possible.
QUESTIONS SUR LA RÉSERVATION : TYPES DE VÉHICULES, BÉNÉFICIER DE TARIFS ÉCONOMIQUES ET PLUS
QUESTIONS SUR LA RÉSERVATION : : QUESTIONS ET RÉPONSES
Quand vous dites "passagers", cela inclue-t-il le conducteur de la voiture ?
Bien sûr. Quand vous voyez le mot "passager"sur le site, cela signifie "passagers à bord du ferry", pas les passagers de votre voiture. Donc aucune importance que ce soit le conducteur ou quelqu'un d'assis sur la banquette arrière, vous êtes tous des passagersdu ferry.
À quelle période de l'année les prix sont-ils les plus intéressants ?
Les prix varient beaucoup, mais généralement grimpent à mesure que l'espace disponible à bord se réduit. Donc ceux réservant à l'avance sont généralement récompensés par des prix plus intéressants. Les traversées durant les périodes de vacances scolaires et jours fériés sont souvent prises d'assaut et rapidement complètes. Évitez ces périodes pour bénéficier des meilleurs tarifs. Inscrivez-vous à notre newsletter pour que nous puissions vous informer si des offres spéciales ou réductions sont disponibles.
Je ne vois pas mon type de véhicule mentionné (ex. van, camping-car, etc.) Que puis-je faire ?
De deux choses l'une. Soit la compagnie de ferry n'accepte pas les réservations pour ce type de véhicule, soit il n'est possible de réserver que par téléphone. Dans le doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je réserver pour un véhicule à l'aller, et un autre véhicule au retour ?
Il est possible que vous voyiez cette option lors de réservation ou non. Cela dépend entièrement de la compagnie de ferry et de la technologie qu'ils utilisent. Si vous ne trouvez pas l'option, veuillez réserver deux billets différents au lieu d'un seul.
Puis-je voyager avec un nombre différent de passagers entre l'aller et le retour ?
Il est possible que vous voyiez cette option lors de réservation ou non. Cela dépend entièrement de la compagnie de ferry et de la technologie qu'ils utilisent. Si vous ne trouvez pas l'option, veuillez réserver deux billets différents au lieu d'un seul.
Proposez-vous des tarifs de groupe ?
Même si nous le souhaiterions, cela nous est impossible. Veuillez contacter directement la compagnie de ferry.
Aide. Je vais louer une voiture. Je n'ai pas les informations à disposition pour l'instant. Je fais quoi ?
Veuillez tout d'abord vous assurer que vous êtes autorisé à voyager avec une voiture de location sur le ferry. Les politiques d'utilisation ne le permettent pas forcément. Lors de votre réservation, veuillez choisir l'option "autre" pour le type de véhicule. Entrez les dimensions qui seront celles du véhicule selon votre estimation, puis entrez "inconnu" pour l'enregistrement du véhicule.
Certaines compagnies de ferry peuvent vous facturer la modification du véhicule enregistré lors de votre réservation s'ils constatent à votre arrivée au port une grande différence entre ce pour quoi vous avez réservé et le véhicule avec lequel vous voyagez. Cependant, les petites différences ne sont généralement pas remarquées
Je transporte des marchandises. Puis-je quand même réserver en tant que passager normal ?
Si vous transportez des marchandises, ou que vous conduisez un véhicule commercial, vous devez de manière générale faire une réservation de fret et non de passager normal. Cependant, il y a des zones grises, et cela peut dépendre de la compagnie de ferry. Donc si vous n'êtes pas 100% sûr, veuillez contacter directement la compagnie de ferry.
Je voyage dans un van aménagé. C'est désormais un/e campervan/maison motorisée. Que dois-je indiquer lors de ma réservation ?
Veuillez en premier lieu vérifier les informations relatives à l'enregistrement de votre véhicule. Si votre véhicule est actuellement légalement catégorisé et immatriculé en tant que camping-car / motocaravane, vous pouvez enregistrer le véhicule en tant que camping-car ou caravane.
Je suis enceinte. Puis-je voyager à bord d'un ferry ?
Oui, mais si lors de votre traversée vous êtes enceinte depuis plus de 28 semaines, il est possible qu'il vous soit demandé de fournir un certificat médical attestant de votre capacité à voyager.
Proposez-vous des réductions pour les résidents ?
Oui, nous en proposons. Sur certaines traversées, vous verrez s'afficher une option de réduction pour les résidents. Veuillez vous assurer de votre éligibilité aux conditions de l'offre de réduction avant de réserver, il est possible qu'un justificatif vous soit demandé durant votre voyage.
Proposez-vous des réductions pour les étudiants ou les retraités ?
Oui, ce genre de réductions sont disponibles sur certaines traversées.
Puis-je réserver un retour "open" (valable pour une traversée sans horaire défini)
Oui, les retours open sont disponibles. Si vous ne voyez pas cette option lors de votre réservation, cela signifie que pour l'itinéraire de traversée sélectionné, les retours open ne sont pas possibles.
Je ne trouve aucune traversée pour l'itinéraire ou l'horaire que je souhaite. Que se passe-t-il ?
Si vous essayez de réserver pour une traversée et que vous ne voyez aucun résultat pour la traversée ou la compagnie que vous souhaitez, il y a deux possibilités.
S'il est question de plusieurs mois à l'avance ou du calendrier annuel suivant il est possible que la compagnie de ferry n'a pas encore décidé de son calendrier et de ses horaires. Vous ne pouvez pas réserver parce que la réservation n'existe pas, tout simplement. Dans ce cas, abonnez-vous à nos e-mails. Nous envoyons des emails d'information à nos abonnés dès que les calendriers sont disponibles.
Si la réservation est pour dans quelques semaines ou en plein été, Il est alors très probable que toutes les places à bord du ferry aient été prises. Essayez une autre traversée ou un itinéraire alternatif.
Je souhaite payer avec la monnaie de mon pays. Pourquoi n'est-ce pas possible ?
Oui, ce genre de réductions sont disponibles sur certaines traversées.
Avec quels moyens de paiement puis-je acheter mes billets de ferry ? Acceptez-vous les chèques ? Qu'en est-il de la carte de débit ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les dépôts en espèces Le paiement total doit être effectué au moment de la réservation. Vous pouvez payez pour votre réservation avec une carte de crédit à débit différé ou non, et même via PayPal. Nous n'acceptons pas les virements bancaires en tant que méthode de paiement.
Aide. Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma réservation.
Pas de panique. Tout d'abord, veuillez vérifier vos spams et votre corbeille dans votre boîte mail. Si vous ne trouvez pas d'e-mail malgré tout, connectez-vous sur l'onglet Mon Compte, et vérifiez que l'adresse mail renseignée est correcte. Les erreurs de typo arrivent plus souvent que l'on croit ! Vérifiez bien l'orthographe du nom de votre adresse, ou du nom de votre fournisseur d'adresse mail (ex: @gamil.com au lieu de @gmail.com) Est-ce que c'est hotmail.com ou hotmail.fr ? Si vous avez repéré une erreur, rectifiez-la et cliquez sur le bouton "M'envoyer une nouvelle confirmation" Si il n'y a pas d'erreur, contactez-nous via l'espace dédié sur Mon Compte et nous tâcherons d'enquêter...
Vos informations sont-elles absolument, toujours et parfaitement précises ?
Notre objectif est de toujours vous fournir les données et informations les plus récentes et précises possibles sur notre site, et ce incluant la disponibilité des ferries. Néanmoins, comme tout site web, nous ne pouvons vous garantir que nous serons toujours justes à 100%. De plus, les compagnies de ferry elles-mêmes fournissent parfois de mauvaises informations, et nous n'y pouvons rien.
Êtes-vous partenaire avec toutes les compagnies de ferry sans exception ?
Concernant les ferries pour la Corse, oui. Nous vous comparons toutes les compagnies.
VOYAGER AVEC VOTRE CHIEN ET AUTRES ANIMAUX DE COMPAGNIE
VOYAGER AVEC VOTRE CHIEN ET AUTRES ANIMAUX DE COMPAGNIE : QUESTIONS ET RÉPONSES
Puis-je embarquer avec mon chien guide ou un autre animal de compagnie ?
Oui, vous pouvez monter à bord avec votre animal. Lors de votre réservation, vous verrez l'option pour inclure votre animal de compagnie. Veuillez vous assurer d'avoir les papiers nécessaires pour votre animal si vous voyagez d'un pays à un autre. Tous les chiens dans les espaces publics à bord doivent être tenus en laisse. Certaines compagnies de ferry peuvent aussi vous demander de mettre une muselière à votre chien. Donc juste au cas où, préparez-en une. Veuillez aussi noter que vous pourrez éventuellement voyager en compagnie de personnes de cultures différentes où les chiens et autres animaux ne sont pas communs. Certains de vos compagnons de bord pourraient être relativement impressionnés ou gênés. Nous vous prions d'agir en conséquence.
Dois-je mettre mon animal dans une cage ?
Cela dépend de la traversée et de la compagnie de ferry. Nous vous tiendrons informé plus spécifiquement une fois votre réservation effectuée. De plus, sur certaines traversées courtes, votre chien peut devoir rester dans votre véhicule. Cette dernière information ne s'applique généralement pas pour les chiens guides. Cependant, nous vous invitons à contacter directement la compagnie de ferry avec laquelle vous voyagez au moins 48h avant le départ si vous êtes accompagné d'un chien guide.
Certaines compagnies de ferry proposent aussi des cabines adaptées pour les animaux. Si vous réservez une cabine adaptée aux animaux, votre chien ou animal peut rester avec vous dans la cabine et ne doit pas nécessairement rester dans votre véhicule ou dans sa niche. Ces cabines sont généralement les mêmes que les autres, mais disposent d'un sol en lino et non en moquette.
S'ENREGISTRER ET VOYAGER À BORD DU FERRY
S'ENREGISTRER ET VOYAGER À BORD DU FERRY : QUESTIONS ET RÉPONSES
Comment puis-je accéder au port ?
Toutes nos pages incluent les adresses et coordonnées GPS des ports. De plus, vous pouvez trouver sur les pages relatives aux ports les liens Google Maps pour un itinéraire précis et des indications écrites.
Quand dois-je me présenter à l'embarquement pour m'enregistrer ?
Cela dépend de la compagnie de ferry et de l'itinéraire emprunté. Les informations d'enregistrement peuvent être consultées lors de votre réservation et vous seront confirmées par mail. Mais de manière générale, le bon réflexe du voyageur est d'arriver une ou deux heures avant le départ.
Je suis très à l'avance, est-ce que je peux monter à bord d'un ferry plus tôt ?
La réponse est généralement non, sauf si vous avez réservé un billet "ouvert" ou "flexible". Lors de votre réservation, vous avez normalement eu la possibilité de changer de catégorie de billet.
Pour les autres types de billets (ni "ouvert", ni "flexible"), ceci dépend entièrement de la compagnie de ferry. Il sera éventuellement possible d'échanger vos billets pour un certain prix, mais ne comptez pas forcément dessus.
Je suis en retard ! Je fais quoi ?
La meilleure chose à faire est directement appeler la compagnie de ferry et si possible de contacter l'office portuaire de la compagnie concernée. Contacter quelqu'un d'autre risque d'être une perte de temps précieux.
Si votre traversée est très fréquente sur la semaine, la compagnie vous laissera peut-être monter à bord du ferry suivant. Si d'ores et déjà vous pensez peut-être être en retard, vous avez parfois la possibilité de choisir l'option "flexi" ou billet open (valable pour une traversée quel que soit l'horaire) Vérifiez bien vos options avant de réserver.
VOS DROITS DANS LE CADRE DU DROIT EUROPÉEN
VOS DROITS DANS LE CADRE DU DROIT EUROPÉEN : QUESTIONS ET RÉPONSES
Si mon ferry est annulé ou retardé, quels sont mes droits ?
La réponse est généralement non, sauf si vous avez réservé un billet "ouvert" ou "flexible". Lors de votre réservation, vous avez normalement eu la possibilité de changer de catégorie de billet.
Pour les autres types de billets (ni "ouvert", ni "flexible"), ceci dépend entièrement de la compagnie de ferry. Il sera éventuellement possible d'échanger vos billets pour un certain prix, mais ne comptez pas forcément dessus.
DOCUMENTS D'IDENTIFICATION ET DE VOYAGE
DOCUMENTS D'IDENTIFICATION ET DE VOYAGE : QUESTIONS ET RÉPONSES
Ai-je besoin d'un passeport pour voyager à destination ou au départ de la Corse ? Et ma carte d'identité ?
Oui, vous aurez besoin de votre passeport ou n'importe quels papiers d'identité en cours de validité comme une carte d'identité – cela dépendra de votre nationalité.
Pour ceux de nationalité française, la carte d'identité suffit.
Et pour conduire ? De quels papiers ai-je besoin ?
Il vous faudra vos documents d'immatriculation de véhicule (carte grise), un permis de conduire valide, et votre certificat d'assurance du véhicule. Si votre nationalité est hors Union Européenne, il est possible qu'un permis de conduire international vous soit demandé.
Ai-je besoin d'un visa ?
Si vous voyagez au sein de l'Union Européenne et que vous êtes citoyen de l'UE ou au sein de l'Espace Économique Européen, vous n'avez pas besoin de visa.
Pour les non-ressortissants de l'UE, veuillez effectuer les recherches appropriées avant votre départ. Votre ambassade ou le site Web de votre gouvernement pourra vous aider.
Je suis en retard ! Je fais quoi ?
Le mieux est de contacter directement la compagnie de ferry et, si possible, de contacter le bureau portuaire de la compagnie de ferry concernée. Contacter quelqu'un d'autre risque d'être une perte de temps précieux.
Si votre traversée est très fréquente sur la semaine, la compagnie vous laissera peut-être monter à bord du ferry suivant. Si d'ores et déjà vous pensez peut-être être en retard, vous avez parfois la possibilité de choisir l'option "flexi" ou billet open (valable pour une traversée quel que soit l'horaire) Vérifiez bien vos options avant de réserver.
QUESTIONS GÉNÉRALES : TVA, OBJETS PERDUS ET AUTRE
GENERAL QUESTIONS: QUESTIONS ET RÉPONSES
Puis-je obtenir un reçu de TVA pour mon entreprise ?
Il n'y a pas de TVA ajoutée aux réservations de ferries qui ne sont pas des ferries de fret, donc pas besoin d'un reçu de TVA.
Quelles sont les conditions exactes de ma réservation ?
Aide. J'ai oublié quelque chose à bord du ferry. Qui puis-je contacter pour les objets trouvés ?
Veuillez contacter directement la compagnie de ferry. Pour vous aider au mieux, préparez tous les détails de votre réservation, en particulier la date et l'heure de votre départ et le nom de votre navire.
Je ne trouve pas de réponse à ma question ici. Que faire ?
Veuillez d'abord vous rendre sur Mon Compte et si vous ne trouvez pas l'aide que vous recherchez, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous.
QUESTIONS D'HÉBERGEMENT : FAUTEUILS ET CABINES
QUESTIONS D'HÉBERGEMENT : FAUTEUILS ET CABINES : QUESTIONS ET RÉPONSES
Dois-je réserver une cabine ou un fauteuil ?
Cela dépend de votre itinéraire et de la durée du voyage. Normalement, les traversées nocturnes nécessitent de réserver de quoi dormir - soit une cabine, soit un fauteuil réservé. Si l'hébergement est obligatoire, vous le verrez au moment de la réservation. Si vous ne réservez pas d'hébergement, vous aurez accès aux sièges communs à bord sur les pontons. Veuillez cependant noter que durant l'été, vous ne pourrez pas vous asseoir où vous souhaitez. C'est pourquoi dans la mesure du possible, nous vous conseillons de réserver fauteuil ou cabine à l'avance.
Si je réserve une cabine pour une personne mais qu'il y a plusieurs couchettes, est-ce que je devrai la partager ?
Aide. J'ai oublié quelque chose à bord du ferry. Qui puis-je contacter pour les objets trouvés ?
Veuillez contacter directement la compagnie de ferry. Pour vous aider au mieux, préparez tous les détails de votre réservation, en particulier la date et l'heure de votre départ et le nom de votre navire.
Je ne trouve pas de réponse à ma question ici. Que faire ?
Veuillez d'abord vous rendre sur Mon Compte et si vous ne trouvez pas l'aide que vous recherchez, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous.
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Formulaire de contact
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